Nemulțumiți de produsul achiziționat de pe belacopy.ro?

Pentru produsele nepersonalizate, aveți dreptul de a solicita returul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, conform legislației aplicabile contractelor la distanță. Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru retragerea din contract, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Pentru produsele personalizate, realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar, dreptul de retragere nu se aplică, conform excepțiilor prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014. Aceste produse pot fi returnate sau înlocuite doar în cazul în care prezintă defecte de fabricație, au fost livrate greșit sau nu corespund comenzii plasate.

BELACOPY S.R.L. se obligă să schimbe produsul sau să returneze contravaloarea produselor eligibile pentru retur, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• returnarea/schimbul se solicită în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
• produsul nu prezintă semne de purtare, utilizare sau deteriorare;
• produsul este returnat în starea în care a fost primit de către client;
• ambalajul original și toate accesoriile primite sunt păstrate intacte;
• produsul nu face parte din categoria produselor personalizate, cu excepția situațiilor în care acesta este defect, livrat greșit sau neconform comenzii;
• costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare BELACOPY S.R.L. sau de un produs defect/neconform.

Pentru a solicita returul sau schimbul unui produs, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon +40 747 432 588 sau pe e-mail la adresa contact@belacopy.ro, menționând dorința de returnare/schimbare a produsului. Veți primi un număr de ordine și adresa de returnare.

Dacă produsul comandat nu este conform așteptărilor dumneavoastră și este eligibil pentru retur, BELACOPY S.R.L. vă oferă posibilitatea de a-l returna și de a vă restitui contravaloarea acestuia în cont bancar. Restituirea banilor se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.

În cazul în care doriți înlocuirea produsului, puteți plasa o nouă comandă pe site, pe care o veți achita separat prin metoda de plată dorită.

Important: produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit de către client, împreună cu ambalajul și toate accesoriile originale, pentru a putea beneficia de drepturile de returnare aplicabile.

Informații necesare pentru formularul de retur

În formularul de retur puteți solicita următoarele informații: